Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại d11h

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trên d11h, các điều khoản này điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn và nền tảng.

Áp dụng từ khi tạo tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực tại vùng được phép theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
d11h Quy định sử dụng tài khoản tại d11h
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và quy định pháp lý — sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và chi tiết ví điện tử được bảo vệ bằng SSL. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn dưới dạng văn bản thuần.

Lịch sử giao dịch

Bạn có thể xem toàn bộ lịch sử nạp rút trong phần tài khoản. Nếu phát hiện giao dịch bất thường, báo ngay để chúng tôi khóa tạm và điều tra.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý và xác nhận từng bước xử lý với bạn.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Xóa cookie sẽ đăng xuất tài khoản — bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn báo cáo sự cố giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Ghi rõ mã giao dịch và phương thức thanh toán để được giải quyết nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng và trình duyệt — dành cho các vấn đề tài khoản, xác minh ví và câu hỏi về điều khoản cần phản hồi nhanh.
Hỗ trợ qua email Gửi yêu cầu bằng văn bản để chúng tôi lưu hồ sơ — phù hợp cho khiếu nại giao dịch, đề nghị đóng tài khoản hoặc câu hỏi về chính sách cụ thể.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ hoạt động bằng tiếng Việt. Không cần dịch — mô tả vấn đề theo cách bạn quen dùng và chúng tôi sẽ xử lý.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu cá nhân trên d11h.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó được xem là bạn tiếp tục chấp nhận phiên bản điều khoản hiện hành.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính, xử lý các giao dịch còn tồn đọng rồi tiến hành xóa dữ liệu theo quy trình.

Chúng tôi đăng thông báo trên trang này trước khi thay đổi có hiệu lực. Nếu bạn không đồng ý, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Báo sự cố trong vòng 72 giờ kèm mã giao dịch từ ứng dụng ví. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tra soát lịch sử và phản hồi kết quả xử lý về tài khoản của bạn.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân cho mục đích quảng cáo. Thông tin chỉ được chuyển cho đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn tất giao dịch.

Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến đình chỉ dịch vụ. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, dùng chức năng lấy lại mật khẩu hoặc liên hệ hỗ trợ.